Procon de Varginha já havia registrado reclamações de clientes insatisfeitos com agência suspeita de aplicar golpes
04/04/2025
(Foto: Reprodução) Empresa teria cancelado viagens e deixado passageiros sem reembolso; agência nega que tenha dado golpes e diz que todos os clientes serão reembolsados. Clientes de agência de Varginha ainda não receberam reembolso de viagens canceladas
O Procon de Varginha (MG) já havia registrado reclamações de clientes insatisfeitos com a agência de viagens suspeita de aplicar golpes na cidade. A empresa teria cancelado viagens e deixado passageiros sem reembolso. Pelo menos 50 pessoas teriam sido lesadas. A agência nega que tenha dado golpes e diz que todos os clientes serão reembolsados.
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A Ana Caroline, de Três Pontas, tinha programado uma viagem para Porto Seguro, na Bahia, com mais 15 pessoas da família. Com as férias agendadas, o que era para ser um sonho virou um pesadelo.
"Vai chegando perto da data, tava tudo certo, até mesmo na semana, com tudo pago, já tinha pagado tudo desde outubro do ano passado. No dia 2 de janeiro foi quando chegou a surpresa: a viagem de vocês do dia 4 vai passar para o dia 13. Um dia de diferença, tudo bem, a gente entende, mas essa quantidade de dias para mudar nossa data. Aí Eu já estressei, falei assim, não quero participar. E eles tinham dado a opção de, como a gente não tinha aceitado o dia 13, vai para o viagem dia 7. Falei, não quero, quero meu dinheiro de volta", contou a designer de sobrancelhas, Ana Caroline Pereira.
Procon de Varginha já havia registrado reclamações de clientes insatisfeitos com agência suspeita de aplicar golpes
Reprodução EPTV
Ela contou que chegou a ir o Procon e marcar uma audiência, mas o dono da empresa não compareceu.
"Depois que eu fui no Procon, ele falou assim: já que você foi procurar seus meios judiciais, eu vou conversar com a minha advogada. Eu falei, é só você me pagar que eu aciono o Procon e falo que já foi pago. Aí ele virou e assim, não, eu vou ver com a minha advogada e eu te dou um retorno. E não nada de dar retorno", contou a designer de sobrancelhas.
Como a excursão não aconteceu, os familiares começaram a pedir o dinheiro de volta ao dono da agência de viagens.
"Ele não conseguiu fazer o reembolso mesmo pedindo. Ah, vai ser feito o reembolso tal dia, tal dia, tal dia. Eu sei que eu fiquei aguardando o mês inteiro para receber tudo. De oito passagens eu consegui receber quatro. E faltou mais quatro", disse Ana Caroline.
Outra vítima foi a Cristiane de Varginha. Ela iria para a região de Cabo Frio, no Rio de Janeiro, na virada do ano. Era para ser a viagem de aniversário e foi mais um sonho destruído.
"A viagem era para ser na segunda. A gente desistiu no sábado, porque ele começou a mandar mensagem na sexta. Ou mudar as condições, ou dia, ou devolver o dinheiro. Aí a gente optou pela devolução do dinheiro. Só que aí a previsão era dia 27 de janeiro. Tá, aí eu fui cobrando. Dia 27 eu cobrei. Aí ele foi dando desculpa, desculpa, desculpa. Passou uns 20 dias e ele me depositou a metade, R$ 900. Eu paguei uma de R$ 1,4 mil mais R$ 450 da minha menor. Aí ele me devolveu 900 reais. E falou que devolveria no máximo três dias. Só que esses três dias foi se prorrogando, prorrogando. Só que ele até hoje não fez esse PIX", contou a auxiliar administrativo Cristiane Camargo Agnelo.
Agência de viagens nega que tenha aplicado golpes em clientes em Varginha
Reprodução EPTV
O que diz a empresa
A EPTV entrou em contato com Francinei de Carvalho Silva, dono da agência Francinei Viagens. A advogada dele enviou uma nota que diz que mais de R$ 35 mil já foram reembolsados aos clientes somente no mês de março e os que ainda estão pendentes serão realizados o mais breve possível.
Diz ainda que as informações de golpes são infundadas, que a empresa está no mercado há mais de 9 anos e que 55 viagens já foram realizadas este ano.
Por fim, a nota traz a informação que um canal de devolução do dinheiro está sendo aprimorado e que todas as pessoas serão atendidas. Francinei também se pronunciou nas redes sociais da empresa.
"A gente está no mercado há nove anos, quantas famílias foram beneficiadas, quantas pessoas nós realizamos sonhos, temos problemas agora, temos, vamos resolver todos e melhorar a qualidade da empresa para a continuar exercendo", disse o dono da agência.
Segundo a Polícia Civil, as pessoas que se sentirem lesadas devem procurar uma delegacia mais próxima levando documentos ou registros de conversa de aplicativo de celular que comprovem que a viagem não foi realizada e que o dinheiro não foi devolvido.
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